Девиз «Стомалима»: «Наш пациент для нас – самое главное»

Стоматологическая клиника «Стомалим» — одно из первых частных медучреждений наукограда. Накануне профессионального праздника – Дня медицинского работника — мы встретились с руководителем медучреждения Лидией Марулиной и поговорили о том, как столько лет стоматологическому центру удаётся сохранять лидерство и о том, как влияют на работу реалии сегодняшнего дня.

Комфортно и профессионально

— Лидия Михайловна, когда создавался «Стомалим», записаться к бесплатному стоматологу было невозможно. Сейчас острота проблемы спала. Как частному стоматологическому центру оставаться первым и сохранять лидерство?
— Любую работу надо любить, делать её хорошо и любым делом надо увлекаться. Мне кажется, что самое важное, когда человек делает то, что ему нравится и получает от этого удовольствие. Тогда всё получается. А если подходить к вопросу более прозаично, то секрет успеха кроется в постоянном желании совершенствоваться. Ты встаёшь утром и спрашиваешь себя, а чего я за вчерашний день достиг и что смогу сделать сегодня, чтобы стало лучше, чем вчера?
— А что вы можете сделать, чтобы клиенты постоянно выбирали «Стомалим»?
— Это многоуровневый процесс, цель которого – наш пациент для нас – самое главное. Надо, чтобы он был доволен, здоров и приходил к тебе не с претензиями, а с цветами. Когда понимаешь, какого результата хочешь добиться, работаешь над этим и стараешься создать максимально комфортные условия для пациента, чтобы наших посетителей радовал результат лечения. Мы стараемся создать все условия, чтобы человеку было удобно найти нас, прийти, получить информацию, чтобы в клинике было уютно и комфортно, постоянно совершенствуемся, чтобы эффективность лечения даже превосходила ожидания наших пациентов. На протяжении нескольких десятков лет мы воссоздаем здоровые улыбки.
Каждый из сотрудников всегда доброжелательно относится к посетителям. И это тоже большая работа, ведь люди все разные. Бывают, как капризные дети, бывают, грубят, но мы относимся ко всем, как к лучшему нашему другу или родственнику.
Вы поймите, приходя к стоматологу, пациент же находится в состоянии стресса. Ведь нередко люди затягивают с визитом к зубному врачу, помня о том, что это больно и неприятно.
— Считается, что в современной стоматологии лечение проходит безболезненно.
— Правильно. Главное – не доводить дело до крайностей. Важную роль играет профилактика и своевременные визиты к стоматологу. Мы очень много проводим разъяснительной работы и очень важно, чтобы между врачом и пациентом возникло доверие, тогда и советы воспринимаются серьезно. Мало кто знает, но очень большое значение имеют первые 30 секунд – первое впечатление, когда человек заходит в кабинет. Это определяет линию дальнейших взаимоотношений.
У нас много специалистов, у которых умение общаться с пациентами «заложено в крови», а есть прекрасные профессионалы – мастера своего дела, но общение с посетителями им даётся тяжело. И здесь уже требуется перестраивать схему работы. Мы постоянно учимся.

Слаженная команда, нацеленная на результат

— Кстати, об учёбе. Студенты медицинских вузов с удовольствием выбирают стоматологическое направление. Думаю, ими движет возможность дальнейшего финансового благополучия, но у них нет практики. Вы готовы к сотрудничеству с такими молодыми специалистами?
— В своё время мы брали людей без опыта работы и сами их «взращивали». У нас есть несколько таких врачей, но начиналось наше взаимодействие ещё на этапе их обучения в университете. Они сначала приходили к нам на практику как ассистенты врача. Потом уже после института и интернатуры возвращались более-менее опытными.
Я считаю, что «свежая кровь» всегда полезна. У нас может где-то глаз «замылился», а человек со стороны всегда что-то новое предлагает. Это очень хорошо. Но с медиками, как и с журналистами, если ты не стал хорошим врачом сразу, дальше это вряд ли возможно. И хороший врач получается из тех, кто чуть ли не с первого курса искал дополнительные возможности, осваивая тонкости той дисциплины, которая больше всего интересует.
— Врачей всегда не хватает, а хорошие – вообще на вес золота. Как обстоят дела с этим в «Стомалиме»?
— У нас основной кадровый состав – профессионалы с многолетним стажем, приходят и молодые квалифицированные врачи, которые постоянно совершенствуют свои навыки, осваивая новые технологии. Коллектив в «Стомалиме» — слаженная команда. Не семья, сюда приходят не дружить, а делать дело. Семейные отношения могут возникать, но на первом месте – команда, причем выигрывает она только в том случае, если чётко распределены роли, обязанности, ответственность каждого.
Плохих сотрудников не бывает, есть человек на своём месте. Я не сторонник увольнений. Не получается что-то у сотрудника в одном месте, если есть возможность, перемещаем его на другую должность и он прекрасен и божественен там.

Главный принцип – не навреди

— Технологии стремительно развиваются, и каждая клиника имеет свою «фишку». В «Стомалиме» она какая?
— Первые в первом. Я считаю, что не надо разрушать хорошо работающее старое. Если есть технологии, которые себя отлично зарекомендовали с хорошим результатом, то экспериментировать не стоит, тем более на людях.
В 90-е годы технологии в стоматологии развивались стремительно, сегодня упор делается на цифру. И мы стараемся соответствовать тенденциям времени. Например, много лет назад мы купили один из самых первых цифровых рентгенов в России. И ни разу об этом не пожалели. Конечно, сейчас оборудование в клинике уже неоднократно обновилось с учетом современных возможностей.
Потом мы массово стали делать циркониевые коронки, чтобы удовлетворить потребность людей в хорошем материале, более качественном протезировании. И это тоже делается на основе цифровых технологий. С помощью демократичных цен мы добились, чтобы этой технологией смогло воспользоваться максимальное количество наших пациентов.

Качественная стоматология доступная для людей

— Не могу не задать интересующий всех вопрос – санкции. Многие технологии «пришли» из-за рубежа и, вероятно, на какое-то время старого запаса хватит, но дальше могут начаться проблемы…
— Ситуация в стоматологической отрасли мало чем отличается в целом по стране. Конечно, вначале был ценовой шок, и многие расходники нельзя было найти даже за большие деньги. Помог запас, который всегда есть у нас в клинике. Это позволило нам позаботиться о своих пациентах и не поднимать цены.
Трудности возникают, но я оптимистка. Русский народ он такой предприимчивый – в дверь не получается, мы в окно залезем, через окно не получится, есть же труба. Конечно, стоимость услуг может возрасти, сроки тоже, но если я хочу, чтобы человек получал услугу хорошего качества, я найду, как это сделать.
Посмотрите, когда валюта у нас резко возросла, и повышение цен везде произошло, в «Стомалиме» сохраняли политику и не подняли ценовую планку на услуги. Мы придерживаемся правила, сделать качественные стоматологические услуги максимально доступными для любого человека. И нам это удаётся!