Методика и востребованность дистанционных юридических консультаций

Начиная с 2016 года наша Коллегия периодически принимает участие в предоставлении юридической помощи нуждающимся гражданам, в том числе, участвуя во всероссийских днях оказания бесплатной юридической помощи (далее БЮП) определенным категориям граждан.

Со временем стала развиваться цифровизация и дистанционное оказание услуг стало востребованным, в том числе, это коснулось и юридических услуг . Не все нуждающиеся в юридической помощи имеют возможность посетить офисы адвокатов и юристов, ввиду состояния здоровья или нахождения в другом регионе или стране.

Для удобства обращающихся, мы ввели форму онлайн юридических консультаций , разработали для этого диалоговые чаты, формы запроса и чат боты.

Обработка всех заявок производится в короткий период времени, уточняются данные и обстоятельства необходимые для оказания юридической помощи обратившемуся и определения категории спора.

С 2020 года одним из направлений в сфере оказания БЮП (бесплатной юридической помощи) нашей Коллегии стало оказания юридической помощи по категории «военное право». В основном военнослужащие обращались за консультацией в сфере жилищных прав и по вопросам соц. обеспечения. С началом мобилизационных мероприятий и введением режима СВО в 2022 году, количество и разнообразие обращении по военной тематике стало значительно больше.

В связи с характером и частотой обращений по военной тематике, руководством Коллегии было принято решение об оказании юридической помощи военнослужащим, участвующим в СВО на безвозмездной основе.

Поскольку данная категория нуждающихся в оказании юридической помощи – военнослужащие, в основном находились в местах прохождения военной службы и не могли покинуть ее место, оказание БЮП происходило посредством телефонной связи, а также, видео и аудио конференц связей через мессенджеры Вотзап и Телеграмм.

Такой способ обращений за оказанием юридической помощи стал более популярным и видимо более удобным, с учетом удалённого место нахождения обращающихся. Но не всем удается находиться на постоянной связи с юристом, чтобы получить квалифицированную юридическую помощь. И в этом одна из проблематик оказания своевременной квалифицированной юридической помощи. Отсутствие доступа к такой помощи у нуждающихся.

Поэтому, возникает резонный вопрос создания мест доступа в форме дистанционной связи для получения юридической помощи различными категориями лиц.

В конце 2023г. в Госдуму был внесен законопроект № 491841-8, которым предлагается скорректировать ст. 21 Закона о бесплатной юридической помощи в части возможности оказывать БЮП дистанционно. Ппредлагается внести дополнение, согласно которому БЮП может оказываться гражданину, имеющему право на получение такой помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, с использованием средств дистанционного взаимодействия с помощью информационных и телекоммуникационных технологий, в том числе посредством телефонной связи, видео-конференц-связи и интернета при наличии технической возможности или в случае невозможности оказания БЮП по месту жительства гражданина. Законопроект находится на стадии рассмотрения.

Согласно пояснительной записке к законопроекту, в 2022 г. БЮП была оказана более чем в 735 тыс. случаев, что почти вдвое больше, чем в 2021 г. При этом, подчеркивается в документе, примерно 30 млн граждан имеют право на бесплатную юридическую помощь, однако фактически воспользоваться ей могут далеко не все, особенно ограниченные в мобильности лица, а также граждане, проживающие в отдаленных местностях. По мере того, как интернет становится повсеместным средством коммуникации, открывающиеся возможности позволяют сделать оказание юридической помощи принципиально более эффективным, комфортным и удобным для граждан.

В связи с повышением спроса к онлайн консультациям юристов , в нашей Коллегии разрабатываются цифровые программы и системы, которые вскоре позволят обратившимся получать ответы на часто задаваемые вопросы в виде автоматических ответов в режиме чат ботов и справочников вопросов - ответов, размещаемых на официальном сайте Коллегии.

Полагаю, что в скором будущем возможно будет применение ИИ (искусственного интеллекта) для оказания гражданам юридической помощи, в том числе бесплатной, в режиме широкой доступности.

Реклама. КА "ШЕРИЕВ И ПАРТНЕРЫ"

ИНН 7718744489