Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?
Современный мир требует от молодых предпринимателей и менеджеров постоянного личностного роста, поиска новых возможностей и ключей к успешному взаимодействию в обществе. В настоящее время деловое общение становится всё более важным и активно развивающимся направлением. Однако, выбрать подходящий курс или мастер-класс, который поможет вам улучшить свои навыки делового взаимодействия, зависит только от вас. Помните, что открыть для себя тайны делового общения – значит изменить свою личность, получить большее уважение и доверие со стороны окружающих людей.
Владение словом – это владение ситуацией, и курсы делового общения нацелены на то, чтобы обучить вас контролировать свое поведение и речь в переговорах и переписке. Кроме того, навыки делового общения могут оказаться полезными не только на работе, но и в обычной жизни. Ведь мы всегда нуждаемся в умении убедить, приятно представить себя, вызвать доверие, аргументированно и бесконфликтно отстаивать свою точку зрения, искать компромиссы и быть вежливыми и корректными.
Курсы делового общения особенно полезны для людей, которые по своей природе не являются экстравертами и им трудно налаживать контакты с другими людьми. Овладение ораторским мастерством поможет стать не только профессионально востребованным, но и приятным в общении человеком, завоевать новых друзей, наладить партнерские отношения и получить больше уважения окружающих.
Современное деловое общение и его значение
В России авторитарный стиль управления постепенно уходит в прошлое, так как он больше не вызывает уважения и трепета у подчиненных. Кроме того, с выходом на мировой рынок возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, где административно-командный стиль не встречается так часто, за исключением США, где он все еще пользуется некоторой популярностью. Современному управленцу приходится работать в сложных условиях, следить за текущей ситуацией в различных сферах и развивать свои профессиональные навыки. Сегодняшний деловой мир требует цельных, сильных личностей, способных принимать быстрые и эффективные решения, мыслить нестандартно и анализировать. Необходимость знаний делового этикета, умения правильно вести переговоры и делать впечатление на своих партнеров являются несомненными условиями успеха в нашей конкурентной среде.
Многие российские предприниматели еще страдают от «недугов» советско-перестроечного периода, таких как неуверенность в себе, боязнь идти до конца, повышенная агрессивность, нежелание идти на компромиссы. В настоящее время, чтобы быть успешным, менеджеру следует соблюдать этику делового общения, в том числе говорить честно, ясно и вежливо, не давить на своих собеседников, учитывать культурные различия и быть внимательным к потребностям своих партнеров.
В условиях ужесточающейся конкуренции важно уметь устанавливать деловые связи, быть гибким в решениях и методах общения, понимать психологию своих партнеров и нести ответственность за свои слова. Нынешний стиль общения с подчиненными предполагает больше креативности и доверительности вместо жесткого диктата. Начальник должен уметь завоевать уважение и поддержку своих сотрудников, а сотрудники должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все эти качества невозможны без уверенности в основах и приемах делового общения.
Наконец, привлечение и сохранение клиентов – это результат проведения деловых переговоров. От первого знакомства зависит, обратится ли клиент к вам, сделает ли это однажды или многократно, а также порекомендует ли вашу фирму своим знакомым. Поддержание лояльности клиентов является мастерством делового общения и дополнительным способом достижения финансовых и прочих преференций.
Деловое общение направлено на сотрудничество или улучшение имеющейся в связи работоспособности. Такие переговоры отличаются от других видов коммуникации в формальности общения в официальной среде, где приветствуются соответствие роли каждого участника в пределах иерархии и четкое соблюдение норм, установленных для нее. Взаимодействие в деловых переговорах чаще всего является принудительным и обязательным для выполнения задач.
Ваша роль в переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия. Самые распространенные стили:
- Авторитарный стиль. Предполагает открытое диктование своей позиции со стороны одной из сторон, как правило, которая имеет более высокое иерархическое положение. Такой стиль может быть применен в органах правопорядка или в случаях, когда грубо нарушаются права одной из сторон, несогласие может повлечь ущерб для общества или третьей стороны, когда нужно наказать провинившегося сотрудника и т.д.
- Демократический стиль. Разговор происходит на равных, с учетом позиции каждой стороны, и партнеры стремятся к компромиссу. Этот стиль возможен, если все участники придерживаются его правил.
- Проблемно-целевой стиль. Вовлекает участников в поиск нестандартных решений и требует их гибкости и мобильности. Необходимо привести в соответствие запросы каждой из сторон, сохраняя их интересы и приспосабливаясь к меняющимся обстоятельствам.
Этапы деловых переговоров в большинстве случаев стандартны:
- Подготовительный этап, если он присутствует, предоставляет возможность обсудить вопрос и предварительно договориться на простой основе.
- Этап первоначального позиционирования предполагает открытое аргументированное изложение сторонам своих мнений и намерений.
- Поисковый этап связан с совместным обсуждением вопроса и поиском конечного решения.
- Финальный этап – принятие решения.
Иногда переговоры могут зайти в тупик, что заставляет стороны отказаться от резолюции или искать другие решения.
Есть несколько видов деловых переговоров:
- Официальные переговоры строго регламентированы и требуют ведения протокола и подписания документов.
- Неофициальные деловые переговоры более похожи на непринужденную беседу и чаще всего не предполагают юридически значимых решений.
- Внешние переговоры – это общение с партнерами по бизнесу и клиентами.
- Внутренние – взаимодействие между работниками предприятия.
Существует ряд форм делового общения:
- устное или письменное;
- монологическая (приветственная речь, рекламное сообщение, доклад) или полилогическая (дискуссия, совещание, конференция, интервью, телефонный разговор) форма;
Особенности деловых переговоров определяются культурой нации. Например, для французов характерен жесткий, близкий к авторитарному стилю ведения переговоров, тогда как в Японии проявление напористости в отстаивании своей позиции не приемлемо. При переговорах с немцами необходимо начинать точно в оговоренное время, формулировать предложения ясно и выглядеть при этом ухоженно. С американцами лучше не углубляться в лишние формальности и как можно скорее переходить к делу.
Чтобы не свести переговоры к конфликту или тупику, нужно предварительно изучить нормы поведения деловых людей в культуре страны, с делегацией которой вы собираетесь переговариваться.
Развитие навыков успешного переговорщика и обучение техникам делового общения – главные задачи, стоящие перед тем, кто желает освоить это искусство. В рамках обучения бизнес-этикету и освоения правильных поведенческих приемов, необходимо также уделить внимание психологическому настрою, научиться использованию методов и приемов, позволяющих достигать желаемого результата.
Ниже представлены несколько важных правил, соблюдение которых является обязательным в процессе деловых переговоров:
- Подготовьтесь к переговорам заранее, продумайте интересующие вас вопросы, уточните пути развития отношений, ясно сформулируйте свою позицию и аргументы.
- Сохраняйте зрительный контакт с собеседником, будьте раскованны, следите за своими жестикуляциями.
- Говорите ясно и без избыточных деталей, чтобы ваш собеседник правильно понимал суть вашего сообщения.
- Умейте слушать и старайтесь быть демократичным в общении, не давите на своего собеседника.
- Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
- Гибко меняйте свою роль в переговорах, если это необходимо.
- После завершения переговоров обязательно проанализируйте эффективность своего поведения и сделайте необходимые корректировки.
Обучение профессиональному деловому общению подразумевает также обучение актерской мастерской и развитие психологической выдержки. Овладение деловыми переговорами дает возможность не только получить знания, но и усвоить множество умений и приемов делового общения, например:
- Способность создавать нужный психологический настрой в зависимости от ситуации: уверенно убеждать, спокойно просить, правильно реагировать на давление и так далее.
- Правильное использование невербальных методов в деловых переговорах, таких как мимика, жесты, тело.
- Умение грамотно пользоваться голосом, выбирая необходимую интонацию, тембр, паузы, скорость и громкость речи.
- Умение распознавать намерения и настроение собеседника, в том числе по его невербальным сигналам.
- Грамотное начало и завершение контакта.
- Использование фигур речи для более убедительного выражения своих мыслей.
- Применение методов активного слушания, таких как переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие и эмпатия.
Как и где можно изучить деловое общение? Ответ на этот вопрос зависит от вашего уровня профессиональной и коммуникационной подготовки, времени и средств, которые вы готовы вложить в обучение, и конечно же, от ваших целей.
Специальная литература по деловому общению, включая электронные книги, организация лекций (которые могут быть выложены в интернете) и тренингов, семинаров и вебинаров, а также курсов делового общения - все это средства обучения, из которых можно выбрать наиболее удобное для вас.
Лекции подходят для тех, кто предпочитает пассивный образ обучения. Семинары и тренинги, обычно длительностью один-два дня, включают в себя активное обучение. Вебинары позволяют участникам взаимодействовать друг с другом и ведущим. Но наиболее эффективный способ обучения деловому общению - это курс, включающий как теоретическую информацию, так и практику, а также посвященный нескольким дням, что позволяет углубить знания и получить многоаспектное обучение.
Как правильно выбрать курсы делового общения?
На сегодня существует множество курсов, которые предлагают бизнес-школы и тренеры. Но не следует выбирать курсы на основе их стоимости. Так можно попасть на курс к опытному специалисту, но не получить результат, который вы ожидали. Поэтому, прежде чем выбрать учебное заведение, следует руководствоваться следующими рекомендациями:
- Ориентация курса на профессиональную деятельность. Здесь важно понимать, что курсы делового общения могут быть узко направлены на определенных представителей профессий, таких как юристы, менеджеры, секретари и другие.
- Определение цели прохождения курсов. Перед тем, как выбрать конкретную тему и содержание образовательной программы, следует определиться с целью. Например, если ваша цель - управление стрессом, то стоит выбрать соответствующий курс.
- Изучение преподавательского состава курса. Важно обратить внимание на образование и опыт педагогов, какой областью знаний они специализируются, а также на отзывы слушателей о кураторах. Также нужно учитывать репутацию самой организации, предоставляющей услуги. Сертификаты, подтверждающие право на ведение курсов делового общения, также являются важным фактором.
Все эти факторы в конечном итоге отражаются на качестве образования и престиже ваших «корочек».
Фото: freepik.com